Cume u Cumportamentu in Linea è u Cumportamentu di Spedizione si Evolve in u 2015

2015 Cambiamenti di cumpurtamentu in linea di i compratori in linea

Sò in Chicago à IRCE è assulutamente gode di l'avvenimentu. L'esposizione hè cusì grande chì ùn sò micca sicuru d'andà à passà per tuttu l'evenimentu datu i pochi ghjorni chì sò quì - ci sò alcune imprese stupefacenti chì scriveremu. U focu insanu assolutu nantu à i risultati misurati da ogni espositore quì hè rinfrescante ancu. A volte quandu assistu à altri eventi di marketing, alcune di e sessioni è u focu sembranu scorrere luntanu da e cumpagnie chì devenu avè risultati finanziarii.

Ieri aghju participatu à un debriefing UPS cun Gian Fulgoni, presidente è cofundatore di comScore induve UPS hà publicatu u so annuale UPS Pulse di u Cumpratore Online (i ducumenti sò ligami in cima à a diritta) è u studiu mostra chì cambiamenti à duie cifre in u cumpurtamentu di compra in ligna cuntinueghjanu à esse a norma.

Punti salienti da u UPS Pulse di u Cumpratore in Linea

  • Shopping Chjucu è Locale - Novità in u studiu di quist'annu, a maiò parte di i cunsumatori (93%) cumpranu in picculi rivenditori. U 61% hà acquistatu in issi lochi perchè offrenu prudutti unichi, 49% ùn anu pussutu truvà ciò ch'elli avianu bisognu da i negozii tradiziunali è 40% anu vulsutu sustene a cumunità di e piccule imprese.
  • Shopping Glubale - Inoltre, 40% di i cunsumatori anu acquistatu da i rivenditori basati fora di i Stati Uniti, cù guasi a metà (49%) chì anu dichjaratu d'avè fattu per truvà prezzi megliu, è 35% anu dichjaratu chì volenu articuli chì ùn pudianu micca esse truvati in i negozii americani.
  • Potenza di i Social Media - Parechji cunsumatori si cunnettanu à l'attività di shopping attraversu i media suciali cun 43% di segnalazione chì scoprenu novi prudutti nantu à i siti di social media Facebook hè u canali più influente ma i cumpratori abbraccianu ancu siti visivamente orientati cum'è Pinterest.
  • Cummerciu digitale - A vendita al dettaglio continua à evolve cume alcuni cumpratori in linea pensanu à aduprà tecnologie mobili in u magazinu: 33% ritenu attrattivi l'etichette di e piattaforme elettroniche, 29% dicenu di cunsiderà a cassa mobile, è 27% dicenu chì sò disposti à aduprà schermi tattili per riceve informazioni, fà acquisti o urganizà e consegne.
  • Arricata gratisi - U trasportu gratuitu ferma l'opzione più impurtante durante u pagamentu secondu u 77% di i cumpratori in linea. Più di a metà (60%) anu aghjuntu articuli à u so carrettu per qualificassi per u trasportu gratuitu. U studiu furnisce una visione per aiutà i dettaglianti à aumentà e vendite - 48% di i cumpratori in linea anu dichjaratu chì spedinu articuli in u magazinu, cù 45% di quelli chì dicenu d'avè fattu acquisti supplementari quandu piglianu i so ordini.
  • Ritorna senza Problemi - Sicondu u raportu, solu u 62% di i cunsumatori sò suddisfatti di u prucessu di ritornu in ligna: 67% rivedenu a pulitica di ritornu di un rivenditore prima di fà un acquistu, 66% volenu spedizioni di ritornu gratuiti, 58% volenu un senza fastidiu "senza dumande" pulitica di ritornu, è 47% volenu una etichetta di ritornu faciule da stampà.
  • Consegne alternative - Rispuntendu à u studiu di l'annu passatu, più consumatori sò aperti à opzioni di consegna alternative. In 2014, 26% anu dichjaratu chì preferiscenu avè pacchi cunsegna in lochi diversi da a so casa, quest'annu hè andatu à 33%. UPS prova ancu u ritruvamentu di l'armadiu self-service in certe cità avà.
  • Ritruvamentu In-Store - Quasi a metà (48%) di i cumpratori in linea anu adupratu a nave per magazzinà l'annu scorsu, è u 45% di quelli cunsumatori anu fattu un acquistu addiziunale quandu anu pigliatu u so acquistu in linea.

Un tema di discussione chì era assai interessante per mè: i cunsumatori cambia i canali di cumerciu trà u telefuninu è u desktop. I tassi di cunversione mobile sempre lag lag desktop. E stime sò tassi di cunversione mobile di 0.5% à u tassu mediu di cunversione di 3% di un desktop. Ciò ùn significa micca chì u consumatore sia micca cunvertisce... spessu si spostanu trà i dui. In fattu, Mr. Fulgoni hà dichjaratu chì a grande dimensione di a vista di i telefoni novi cum'è l'iPhone 6+ pò esse rispunsevuli di u picculu aumentu di a dimensione di l'affari di spesa mobile è di i tassi di cunversione.

I dettaglianti anu bisognu di cuntinuà à fà avanzà e so applicazioni mobili, chì 38% chì anu un dispositivu mobile ma ùn l'anu micca adupratu per fà acquisti dicendu chì l'imaghjini di u pruduttu ùn sò micca grandi o abbastanza chjari, è 30% anu dettu chì hè difficiule per paragunà i prudutti.

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2015 Cumprate in Linea è Cumportamentu di Spedizione in ligna

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