Questa mattina avemu una telefonata frenetica da un cliente. Avemu travagliatu cun elli per sviluppà un novu situ pocu fà, ma tuttu era offline avà. Un prublema DNS di qualchì sorte. U so tippu IT ci hà chjamatu per vede se aviamu cambiatu qualcosa. Ùn aviamu, ma sempre odiamu sente di sti prublemi è vuliamu aiutà li à risolve u prublema.
Calchì volta hè qualcosa di simplice quant'è avè una vechja carta di creditu in archiviu è u duminiu scade. Ma altre volte, hè un veru prublema cù u registratu di u duminiu. In questu casu, u registratu hè Hostgator. Avemu digià avutu prublemi cun elli induve ùn pudemu micca edità alcun registru DNS senza travaglià cù a so squadra di supportu.
Aghjurnamentu: Parlendu cù u supportu Hostgator per tuttu u ghjornu, pare chì unu di i prublemi più grandi hè chì Hostgator ùn hè micca veramente un registratore di duminiu. I duminii sò registrati per mezu di un terzu partitu, Launchpad. Dunque, mentre puderete pensà chì uttene supportu, parlate veramente à qualchissia chì ùn hà alcun cuntrollu nantu à u vostru contu.
Avemu cunsigliatu à i nostri clienti di spustà u duminiu in GoDaddy induve pudemu avè un pienu cuntrollu.
Ma sta mane, tutti i siti ùn si risolvianu. Quandu avemu fattu una ricerca WHOIS, avemu trovu chì u servitore di nome era cambiatu:
Dunque, simu logged in Hostgator per verificà e paràmetri è i Servitori di Nome sò stati currettamente impostati in u contu. Aghju dumandatu à u cliente di trasmette qualsiasi email chì avianu ricevutu da Hostgator à l'indirizzu email amministratore registratu. L'indirizzu email di l'amministratore hè un indirizzu gmail chì ùn monitoranu micca ogni ghjornu, una pratica cumuna.
Dopu avè lettu i mail da Hostgator, avemu trovu unu chì dumandava di verificà l'indirizzu email in u schedariu. Questu hè statu u prublema. Postu chì u cliente ùn avia mai verificatu l'indirizzu email in u schedariu, Hostgator s'hè pigliatu à cambià u Server di Nome in NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM
Piuttostu sinceramente, ùn aghju mai sentitu parlà di qualcosa di stupidu in a mo vita. Chjudite letteralmente i siti è l'email di una cumpagnia quandu anu un contu pagatu?! Puderia vede s'elli ùn avianu micca pagatu a so fattura, ma questu hè ridiculu.
Acceleremu u trasferimentu di u duminiu da Hostgator à GoDaddy per finisce questi mal di testa.
Puderaghju sparte a vostra storia nantu à reddit.com/r/talesfromcallcenters?
Siate più chè benvenuti !
Avia una storia simili cù un altru cliente in un altru registratore. Anu dumandatu, via email, per cunfirmà u duminiu è l'email amministratore per u duminiu. U cliente hà pensatu chì era spam è ùn hà micca rispostu. So avemu avutu à seguità i passi à "sbloccare" u contu. Hè stata risolta in menu di una ora quandu l'avemu scupertu, ma mi dumandu s'ellu hè diventatu sempre più pratica cumuni.
Hè veramente bisognu di piantà. Se aghju pagatu per u mo duminiu, nimu ùn deve avè u dirittu di suspende finu à u so rinnuvamentu o s'ellu ùn ci hè qualchì tipu d'infrazione pruvata.
Pensu chì aghju vistu qualcosa nantu à una nova regula. L'aghju vistu ancu in goDaddy. Verificate i vostri e-mail ghjente.
Se u situ web di a vostra cumpagnia hè cusì impurtante, perchè avete ancu cunsiderà hostgator. Avete ciò chì pagate.
Senza dubbitu. Questu era un cliente chì hè ghjuntu à noi, ùn avemu micca sceltu Hostgator. Dopu avemu migratu u so duminiu da Hostgator à un registratore affidabile.