A Ricerca Voce hè in Cuspide di u Cummerciu Trasformatu?

Amazon Echo

lu Mostra di Amazon pò esse u megliu acquistu chì aghju fattu in l'ultimi 12 mesi. Aghju compru unu per a mo mamma, chì stà à distanza è hà spessu prublemi cù a cunnessione mobile. Avà, pò solu dì à u Show di chjamami è femu una videochiamata in pochi secondi. A mo mamma hà amatu cusì tantu chì hà compru unu per i so nipoti per pudè ancu tene u cuntattu cun elli. Sò ancu capace falà in è salutà u mo cane, Gambino, quandu sò luntanu per un pezzu. Mi vede, abbaia, è tipicamente guarda daretu à u dispositivu per vede cumu diavulu mi stocu quì.

Apple Homepod hè ghjustu surtitu in vendita cum'è una opzione premium cun un altoparlante intelligente è una integrazione stretta di iOS. È Home di Google hè a suluzione à bon pattu cun integrazione Android. Tutta a cumpetizione hè incredibile. Mentre sò fanboy di Apple, temu chì a cultura di cuntrollu di Apple li perda a battaglia vocale à longu andà. Amazon hà una architettura incredibilmente aperta è decine di migliaia di cumpetenze dighjà dispunibule per interagisce cù guasi qualsiasi serviziu o dispusitivu.

In una nota laterale

Torna à u cumpurtamentu di compra ... Capgemini insegnati più di 5,000 consumatori in i Stati Uniti, u Regnu Unitu, in Francia è in Germania per sapè cumu interagiscenu cù i dispositivi vocali - specificamente circa cumpurtamentu di compra. A ricerca quantitativa hè stata cumplementata da discussioni di focus group cù cunsumatori di ogni paese, fatti virtualmente. L'inchiesta - è ancu e discussioni di u focus group - anu avutu un sanu mischju di demugrafia è di persona di utilizatori / non-utente.

L'assistenti vocali rivoluzioneranu cumpletamente cume e marche è i cunsumatori interagiscenu tra di elli. Ciò chì face l'assistenti vocali cusì eccitanti hè chì sò intrecciati in u tessutu di a nostra vita, chì offre una simplicità è una ricchezza di interazione chì i consumatori ùn anu mai sperimentatu prima. E marche chì sò capaci di sfruttà l'appitittu enormu di u cunsumadore intornu à l'assistenti vocali ùn solu custruiscenu relazioni più strette cù i so clienti, ma creanu opportunità di crescita significative per elli stessi. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Pratica Digital Customer Experience, à Capgemini

I Risultati di l'Enquesta à u Cunsumatore nantu à u Cummerciu Vocale:

  1. L'assistenti vocali rivoluzioneranu u cummerciu elettronicu - I consumatori sviluppanu una forte preferenza per interagisce cù e cumpagnie via assistenti vocali. L'utilizatori di l'assistente vocale stanu attualmente à spende u 3% di a spesa tutale di u cunsumadore per mezu di l'assistenti vocali, ma si prevede chì questu aumenterà à 18% in i prossimi trè anni, riducendu a parte di i magazini fisichi (45%) è di i siti web (37%). Mentre a musica in streaming è a ricerca di informazioni restanu l'usi più famosi per l'assistenti vocali oghje, più di un terzu di i rispondenti (35%) l'anu ancu aduprati per cumprà prudutti cum'è alimentari, assistenza domiciliare è vestiti.
  2. I consumatori sò assai soddisfatti da l'esperienza di assistente vocale - I cunsumatori chì utilizanu assistenti vocali sò assai pusitivi nantu à a so sperienza, cù 71% chì sò soddisfatti di u so assistente vocale. In particulare, u 52% di i cunsumatori citanu a cunvenzione, a capacità di fà e cose senza mani (48%), è l'automatizazione di e cumpetenze di rutina (41%) cume i più grandi motivi per i quali preferiscenu aduprà assistenti vocali sopra l'applicazioni mobili è i siti web. A capacità per l'assistente vocale di capisce u so utilizatore umanu hè ancu critica; U 81% di l'utilizatori volenu chì l'assistente vocale capisca a so diczione è l'accentu.
  3. L'assistenti vocali daranu benefici concreti per i rivenditori è e marche - E marche chì furniscenu una bona esperienza di assistente vocale genereranu più affari è una cumunicazione positiva di bocca à bocca. U raportu hà trovu chì u 37% di l'utilizatori di l'assistente vocale sparte una sperienza pusitiva cù l'amichi è a famiglia, è ancu u 28% di l'attuali non utilizatori vulerianu transazzione più spessu cù una marca dopu una sperienza pusitiva. Questu equivale à un prufittu finanziariu potenziale seriu, chì i cunsumatori sò disposti à spende 5% di più cù una marca dopu à una bona sperienza cù un assistente vocale.

E scoperte di Capgemini sò chì l'urganizazioni cummerciale anu bisognu di custruisce un pianu d'azzione immediata per cuncepisce una voce sana Cummerciu Conversazionale Strategia.

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Cummerciu Voice

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