Acquia: Cosa hè una Piattaforma di Dati di Clienti?

magazzini agilone

Quandu i clienti comunicanu è creanu transazzioni cù a vostra impresa oghje, diventa sempre più difficiule di mantene una visione centrale di u cliente in tempu reale. Aghju avutu una riunione sta mane cù un cliente nostru chì avia avutu solu ste difficultà. U so venditore di marketing per email differia da a so piattaforma di messaggistica mobile fora di u so propiu repository di dati. I Clienti stavanu interagendu ma perchè i dati centrali ùn eranu micca sincronizati, i messaghji eranu qualchì volta attivati ​​o mandati cù dati cattivi. Questu producia una dumanda più grande per u so staff di serviziu di u cliente è irritava i so clienti. Li aiutemu à riorganizà u sistema aduprendu una messageria diversa API chì mantene l'integrità di i dati.

Hè solu uni pochi canali chì causanu un prublema. Immaginate una catena multi-situazione cù fidelizazione di i clienti, transazzioni di vendita al dettaglio, interazioni sociali, richieste di serviziu di i clienti, dati di fatturazione è interazioni mobili. Aghjunghjite à ciò a riconciliazione di e risposte di marketing via e fonti di dati omnicanali ... iicchi. Hè per quessa Piattaforme di Dati di Clienti anu evolutu è guadagnanu traction in u spaziu di l'impresa. I CPD permettenu à una sucietà di integrà è mappà dati da centinaia di fonti, analizà i dati, creà previsioni basate nantu à i dati, è megliu è più precisamente impegnà cù i so clienti in ogni canale. Fondamentalmente, hè una vista à 360 gradi di u cliente.

Cosa hè un CDP?

Una piattaforma di dati di i clienti (CDP) hè una basa di dati integrata di i clienti gestita da i venditori chì unifica i dati di i clienti di una cumpagnia da i canali di marketing, vendita è serviziu per abilità a modellazione di i clienti è guidà l'esperienza di i clienti. Gartner, Ciculu Hype per u Marketing Digitale è a Publicità

Sicondu à u Istitutu CDP, una Piattaforma di Dati di Clienti hà trè elementi critichi:

  1. Un CDP hè un sistema gestitu da u marketer - u CDP hè custruitu è ​​cuntrullatu da u dipartimentu marketing, micca da u dipartimentu Tecnulugia di l'infurmazione. Alcune risorse tecniche seranu necessarie per installà è mantene u CDP, ma ùn richiede micca u livellu di abilità tecniche di un prughjettu tipicu di magazzinu di dati. Ciò chì importa veramente hè chì u marketing hè incaricatu di decide di ciò chì entra in u sistema è ciò chì espone à altri sistemi. In particulare, significa chì u marketing pò fà cambiamenti senza dumandà l'autorizazione di nimu, ancu se pò ancu avè bisognu d'aiutu esterno.
  2. Un CDP crea una basa di dati persistenti, unificata di i clienti - u CDP crea una visione cumpleta di ogni cliente catturendu i dati da parechji sistemi, ligendu l'infurmazioni relative à u listessu cliente, è archivendu l'infurmazioni per seguità u cumpurtamentu cù u tempu. U CDP cuntene identificatori persunali aduprati per destinà missaghji di marketing è seguità i risultati di marketing à livellu individuale.
  3. Un CDP rende questi dati accessibili per altri sistemi - i dati archiviati in u CDP ponu esse aduprati da altri sistemi per l'analisi è per gestisce l'interazzione cù i clienti.

Acquia Hub Dati di Cliente è Impegnu

hub d'impegnu di i clienti di agilone

Cum'è i venditori sò impatti sempre di più da l'intera esperienza di u cliente, centralizà i so dati di i clienti in tutti i canali, in i punti di toccu è in a durata di u ciclu di vita di i clienti hè diventatu essenziale. Acquia hè un capu in questa industria è a so Dati di i Clienti è Engagement Hub offerta:

  • Integrazione di dati - integra tutti i vostri dati, in ogni furmatu, da qualsiasi fonte di dati in i canali digitali è fisichi cù più di 100 connettori pre-custruiti è API.
  • Qualità di Datu - standardizà, deduce, è assignà attributi cum'è genere, geografia, è cambiamentu di indirizzu per tutti i clienti. Cù una corrispondenza identica è sfusa, AgilOne lega tutte l'attività di i clienti à un unicu prufilu di cliente ancu s'ellu ci hè solu un nome parziale, un indirizzu o una corrispondenza per email. I dati di i clienti sò aggiornati continuamente, dunque includenu sempre i dati più freschi.
  • Analitica Predittiva - Algoritmi predittivi di autoapprendimentu chì informanu AgilOne drupal è vi aiuterà à impegnà megliu cù i clienti. AgilOne furnisce più di 400 metriche di segnalazione di l'attività fora di scatula chì permettenu à i venditori di creà è definisce facilmente tutti i criteri chì volenu per segnalazione è azzione in l'applicazione - senza codificazione persunalizata.
  • Profili di Cliente 360-Degree - custruisce un prufilu omnicanale cumpletu per i vostri clienti, cumbinendu tali dati cum'è u viaghju individuale di i clienti, impegnu di u situ web è e-mail, storia di transazzioni omnicanale passata, dati demografichi, preferenza di produttu è raccomandazioni, probabilità di compra è predittiva drupal, inclusa a probabilità di cumprà è raggruppa chì stu cliente appartene. Questi profili informanu strategicamente induve investisce, cume personalizà, è cume rende felici i vostri clienti.

prufilu di cliente agilone 360

  • Attivazione Dati Omni-Canali - in una interfaccia centralizata, i venditori ponu ancu cuncepisce è lanciare campagne sociali, mobili, posta diretta, call center è magazzini direttamente, puru rendendu publicu, raccomandazioni, è qualsiasi altru estrattu di dati, dispunibili per qualsiasi strumentu in u vostru ecosistema di marketing.
  • Personalizazione orchestrata - Coordina messageria persunalizata, cuntenutu è campagne in i canali digitali è fisichi, dendu à i venditori una consistenza di voce, ùn importa quandu o induve un cliente s'impegna. AgilOne dà ancu à i cummercialisti a certezza ch'elli trasmettenu u missaghju currettu à ogni persona, postu chì AgilOne assicura chì tutta a persunalizazione sia basata annantu à una basa di dati di i clienti, pulita, standardizata.

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