Cosa hè un CRM? Quali sò i vantaggi di aduprà unu?

Cosa hè un CRM? Benefici? Quandu Investisce in CRM?

Aghju vistu qualchì grande implementazione CRM in a mo carriera ... è alcune assolutamente terribili. Cum'è qualsiasi tecnulugia, assicurendu chì a vostra squadra sia menu tempu travagliendu e più tempu furnisce valore cun ella hè a chjave per una grande implementazione CRM. Aghju vistu sistemi CRM pocu implementati chì congelavanu e squadre di vendita ... è CRM inutilizati chì duplicavanu sforzi è cunfundianu u persunale.

Cosa hè un CRM?

Mentre chjamemu tutti u software chì guarda l'infurmazioni di i clienti un CRM, u termine gestione gestione relazioni cun clientele abbraccia i prucessi è e strategie è ancu a tecnulugia. U sistema CRM hè adupratu per arregistrà, gestisce è analizà l'interazzione di i clienti per tutta a vita di u cliente. A vendita è u marketing utilizanu questi dati per migliurà a relazione è, in definitiva, u valore di quellu cliente attraversu a ritenzione è e vendite addiziunali.

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Quali sò i vantaghji di aduprà un CRM?

Avete una squadra di vendita chì gestisce a so propria basa di dati di prospettive? Gestione di i conti è raprisententi di servizii chì gestiscenu e so note annantu à ogni cliente? À misura chì a vostra impresa cresce, u vostru populu si volta, è sempre più persone anu bisognu di cumunicà cù i prospetti è i clienti ... cumu a tracciate?

Utilizendu un sistema centrale trà u puntu di cuntattu di i clienti cù vendite, supportu è marketing, i dati aggregati diventanu più utili per l'organizazione è a basa di dati accessibile à altre piattaforme. Eccu dece manere chì l'organizazioni vedenu un ritornu pusitivu nantu à u so investimentu CRM oghje.

  1. cantu nantu à u marketing, e vendite è a ritenzione hè centralizatu in tempu reale è pò ancu esse previstu basatu annantu à l'acquistu di viaghji è pipeline di vendita.
  2. integrazione à altre piattaforme di automatizazione di marketing, piattaforme di contabilità, piattaforme di dati di i clienti, è una mansa di sistemi ponu esse ottenuti.
  3. Assistance pò riduce sia u sforzu sia i prublemi cagiunati da a spinta manuale è u pulling di dati da sistema à sistema.
  4. Prucessi pò esse messu in opera induve sò attivati ​​i trigger chjave è u persunale pertinente hè notificatu quandu u toccu di u cliente deve esse fattu.
  5. Nurturar e campagne ponu esse implementate per aiutà à guidà i cumpratori attraversu l'imbutu di vendita.
  6. Customer a soddisfazione è a ritenzione ponu aumentà cume menu trasmissioni anu da esse fatte cume una visione à 360 gradi di ogni cliente hè facilmente accessibile.
  7. Squadre di vendita pò esse monitoratu è addestratu per accelerà e so prestazioni. I feedback di e vendite ponu esse aggregati per u marketing per migliorà a qualità è l'urientazione di u so cuntenutu è strategie di publicità.
  8. Gheorghe e campagne ponu esse monitorate per e so prestazioni è migliorate aduprendu a segmentazione è a persunalizazione basata annantu à dati più precisi. Quandu i cunduttori si cunverte à i clienti, e campagne ponu esse attribuite currettamente à a vendita, furnendu intelligenza addizionale nantu à l'impattu di ogni strategia.
  9. Opportunità pò esse identificatu è agitu cum'è u sistema hè pienu adupratu per vendere incrociate, vendere, è fidelizà i clienti.
  10. cunniscenzi hè almacenatu annantu à ogni cliente in modu chì i cambiamenti in e persone è i prucessi ùn disturbanu micca l'esperienza di u cliente.

Sì i vostri amministratori di contu, rapprisentanti di serviziu di u cliente, è rapprisentanti di vendita registranu accuratamente ogni interazione cù un cliente in u vostru CRM, a vostra impresa hà un preziosu magazinu di dati chì ponu esse agitu. Tuttu u vostru persunale pò esse sincronizatu è avè una piena comprensione di u valore è a storia di ogni prospettiva o cliente. È, fendu casu, pò migliurà a relazione cù quellu cliente.

Una bella messa in opera CRM duveria permette un pocu d'integrazione è d'automatizazione, ùn sò micca cusì utili fora di a casella cum'è u vostru materiale di marketing CRM puderia finta di esse.

Se state investendu in un SaaS CRM, preparatevi per ch'ellu sia una dipendenza enorme per futuri miglioramenti tecnologichi è budgeting. Assicuratevi di avè un sistema chì scala à u prezzu, si integra cù una tonnellata di altri sistemi, è chì aghjusta continuamente più funzionalità attraversu offerte produtte è acquisizioni.

Cum'è a Partner di implementazione CRM, menu vedemu un CRM cumpletamente integratu, automatizatu è adupratu, menu hè u ritornu di l'investimentu in tecnulugia! Un CRM deve esse una soluzione per aiutà a vostra impresa à diventà più efficiente è efficace, micca menu. Sceglite una piattaforma è un cumpagnu per implementallu cun prudenza.

Quandu E Vendite è u Marketing anu bisognu di un CRM?

I so figlioli NetHunt CRM hà sviluppatu sta infografica dopu avè analizatu u cumpurtamentu di i so clienti dopu à a pandemia.

Mentre u ciclu di vendita B2B pò esse finu à parechji mesi, se ùn trattate micca bè i vostri prospettive, ponu lasciarvi in ​​silenziu. L'acquistu di i clienti hà una natura cumplessa è u vostru dipartimentu di marketing pò avè bisognu di parechje interazzioni prima chì u capu sia prontu à pruvà u vostru pruduttu. Infine, u travagliu alliniatu di vendita è marketing hè di primura per B2B per uttene una vera efficienza di i rivenuti. Tramindui anu bisognu di tecnulugia di ponte per esse nantu à a stessa strada. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

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