Chì ghjè Advocacy Brand? Cumu Cultivallu?

advocacy di marca

Quandu guardu in daretu à l'ultima decennia di a clientela di a nostra agenzia, parechji clienti sò venuti è andati chì avemu incontratu in modu involuntariu per mezu di i nostri sforzi di marketing entrante. Tuttavia, u fundamentu di a nostra impresa hè statu u marketing di bocca à bocca da quelli clienti chì avemu pruduttu risultati per l'anni. In fattu, trè di e pruposte chì stemu attualmente travagliendu sò in relazione diretta cù i clienti precedenti chì avemu travagliatu.

Ùn hè micca surprisa chì i difensori di a marca anu 50% di più influenza in una decisione di compra chì un cliente tipicu è u 90% di i cunsumatori dicenu chì una raccomandazione di bocca à bocca (WOM) porta l'influenza di a so decisione di compra. In fattu, in 20 à 50% di tutte e decisioni di compra, a Bocca-à-Bocca hè a influenza di punta

A difesa favurisce 6 trilioni di dollari di spesa annuale di u consumatore

Chì ghjè Advocacy Brand?

In marketing, a difensore di marca hè una persona, impiigatu, influenzatore, o cliente chì parla favurevuli di una marca o di un pruduttu, resultendu in messaghji positivi di bocca à bocca (WOM) nantu à a marca in a so rete.

Chì ghjè Advocacy di u Cliente?

Per incuragisce a difesa di a marca, e marche adoptenu una cultura chì hè centrata nantu à u cliente, dendu una sperienza di u cliente superiore. U risultatu di advocacy di u cliente ùn hè micca solu un incremento di ritenzione o valore medio per i clienti, produce un ritornu nantu à l'investimentu mentre questi clienti diventanu difensori di marca.

U puntu negativu, naturalmente, hè chì ci hè un grande difettu di difesa induve l'imprese ùn facenu micca un bonu travagliu per identificà o arricchisce l'assistenza di potenziali difensori di marca. Più di a metà di tutte e cumpagnie ùn sanu mancu quale sò i so difensori di marca. JitBit hà riunitu sta infografica, 15 Ragioni Per chì a Difesa di a Marca hè u fundamentu di a vostra impresa, chì sparte tutte l'ins-and-outs di advocacy di marca è sviluppà i vostri propri prugrammi di advocacy per i clienti.

Modi per Cultivà a Cuscenza di a Marca

  1. Focus nantu à a relazione - chì face chì un cliente s'innamora di a vostra marca? Un pruduttu di qualità, un serviziu eccellente à u cliente, è una sperienza cunsistenti.
  2. Servite cun rapidità - quandu compra in ligna, u 71% di i visitatori aspettanu aiutu in 5 minuti. Fornite aiutu quandu i vostri clienti ne anu bisognu.
  3. Sparte successu - amplificate i feedback pusitivi è i successi di i difensori attuali - presentate recensioni in publicità, spartite risultati in casi di studiu, è menziunate sempre i vostri clienti.
  4. Ricumpensa i clienti - furnite sneak peeks in novi prudutti / servizii, ospite eventi speciali invitati solu, inviate offerte esclusive, creanu un prugramma di fidelizazione, è furnite serviziu VIP.
  5. Sorprende i clienti - Sorprende i clienti fideli quandu u menu si aspettanu, è parlaranu di a surpresa, è di u so mittente. Pò esse qualcosa da note di ringraziamentu à aggiornamenti gratuiti.
  6. Empower avocati - I difensori amanu lodà e so marche preferite. A megliu forma di lode ch'elli ponu offre hè un riferimentu. L'offerta sustene un incentivu per invià novi affari à a vostra manera.
  7. Arricurdatevi di l'occasioni speciali - Invià i clienti una carta o un rigalu in una data speciale cum'è Natale o u so anniversariu hè un modu simplice per apprufundisce a so cunnessione persunale cù a vostra marca.
  8. Solicite è agisce nantu à u feedback - dumandate à i clienti un feedback, è agite nantu à questu. I consumatori diventanu difensori s'elli sentenu chì i so feedback sò ascoltati è chì u so input hè valutatu.
  9. Dite grazie, ancu à i detractori - ricunnosce è ringrazià tutti i feedback, ancu u negativu. Se i clienti infelici si sentenu stimati, resteranu più longu.

È ùn vi scurdate di verificà Jitbit! U so sistema di biglietteria d'assistenza hè mortu simplice, incredibilmente putente è richiede secondi per installà.

infografica di difesa di a marca

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