Cosa hè Omni-Channel? Cumu hè chì Impatta u Retailu sta Stagione di Vacanze?

vendita omnichannel

Sei anni fà, a sfida più grande di u marketing in linea era a capacità di integrà, allineare, è dopu cuntrullà a messageria in ogni canale. Quandu i canali novi emergenu è aumentanu in popularità, i venditori aghjunghjenu più lotti è più splusioni à u so calendariu di produzzione. U risultatu (chì hè sempre cumunu), hè statu una mansa schiacciante di publicità è di messaghji di vendita spinti in ogni gola di a prospettiva. A reazzione cuntinua - cù i cunsumatori scunvurti annullendu l'iscrizione è piattendu si da e cumpagnie chì eranu una volta di più felici di fà affari.

Sfurtunatamente, l'origine di u termine omni significa tuttu ... è hè cusì chì i venditori trattanu spessu i canali. Vogliu chì avissimu scrittu un termini megliu, cum'è marketing di canali coordinatu o progressivu. L'automatizazione attraversu i canali gestisce spessu una parte di sta coordinazione, ma spessu ùn ottimizemu ancu quelle cumunicazioni.

Cosa hè Omni-Channel?

Omnichannel, chì hè ancu scrittu omnicanale, si riferisce à ognuna di e sperienze associate à un determinatu cliente. Dentru u marketing, omni-channel si riferisce à una sperienza di marketing unificata in i media (aka canali). Invece chì un cliente sia bombardatu nantu à i media, l'esperienza hè à tempu persunalizata è equilibrata induve si prevedenu trasmissioni. Dunque una publicità televisiva pò guidà a ghjente versu un URL in un situ induve u cliente pò impegnassi nantu à u sughjettu, o forse scrivevi per avvisi mobili o email chì prumove l'impegnu. L'esperienza deve esse à tempu perfetta è progressiva, piuttostu ch'è ripetitiva è fastidiosa.

L'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale o di shopping si riferisce à l'interazione vera trà u magazinu è i dispositivi digitali, l'infurmazioni di i clienti spartite trà u comportamentu in linea è l'interazione è u rivenditore lucale, è - naturalmente - prezzi, consegna, è precisione di stock trà u magazinu è l'interfacce digitali. Quandu tuttu funziona perfettamente, porta à una sperienza di shopping più grande. Ciò porta à vendite più grandi è ulteriori vendite in futuro per cliente. In realtà, i cumpratori omnicanali anu un Valore di a vita 30% più altu di quelli chì cumpranu cù un solu canale.

Cum'è i cumpratori diventanu più canali-agnostici, è più omnicanali in u so viaghju di i clienti, i rivenditori chì stanu attraversendu è soddisfendu e so richieste stanu realizendu i più grandi ritorni in sta stagione di shopping. Ùn si tratta più di mattone è mortaiu contra u cummerciu elettronicu. I rivenditori riesciuti d'oghje sanu chì anu bisognu di fà di u viaghju di i clienti una sperienza perfetta in tutti i canali è in tutti i dispositivi per chì i consumatori ùn sentenu micca chì devenu sceglie. Stuart Lazarus, VP di Vendite per l'America di u Nordu, Signal

Questa infografica hè piena di statistiche di primu è di terzu nantu à ciò chì i cumpratori omnicanali aspettanu è cume i canali digitali anu una influenza nantu à l'acquisti in magazinu. Include statistiche di marche cum'è Amazon, Michael Kors è Warby Parker per dimustrà cumu si ponenu contr'à a cumpetizione, è esplora e sfide principali chì i rivenditori affrontanu oghje. Alcuni punti culminanti:

  • U 64% di i cumpratori in ligna citanu a velocità di spedizione cum'è decisioni impurtanti di compra
  • U 90% di i cumpratori in magazinu anu visitatu u situ web è poi feranu una seconda o terza compra in ligna
  • Solu u 36% di i clienti visiterebanu un magazinu se nisuna infurmazione d'inventariu era dispunibule in ligna

Omni-Channel Retail è Cummerciu

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