Chì ci hè u Costu di Acquistà Versu Ritenimentu di un Cliente?

acquisizione versus ritenzione

Ci hè una certa saviezza chì u costu di acquistà un novu cliente pò esse da 4 à 8 volte u costu di mantene unu. A dicu saviezza duminante perchè vedu chì e statistiche sò spessu spartite ma ùn trovanu mai in realtà una risorsa per andà cun ella. Ùn dubbite micca chì mantene un cliente hè menu caru per una urganizazione, ma ci sò eccezioni. In l'affari di l'agenzia, per esempiu, pudete spessu scambià - un cliente chì parte hè rimpiazzatu da unu più prufittu. In questu casu, mantene un cliente puteva costa u vostru soldu d'impresa cù u tempu.

Indipendentemente, a maiò parte di i calculi sò obsoleti per via di l'impattu di i clienti nantu à i nostri sforzi di marketing. I media suciali, testimunianze in ligna, siti di rivista è mutori di ricerca furniscenu incredibili veiculi di riferimentu per i novi clienti Quandu e cumpagnie chì travagliate sò soddisfatte, spessu a spartenu cù a so rete o in altri siti. Ciò significa chì una scarsa ritenzione oghje ghjornu hà un impattu negativu nantu à a vostra strategia di acquisizione!

Formule di Acquisizione versus Ritenimentu (Annuale)

  • Rate di Attrition di Cliente = (Numaru di Clienti chì Partenu Ogni Annu) / (Numaru Totale di Clienti)
  • Rate di Ritenimentu di i Clienti = (Numaru Totale di Clienti - Numaru di Clienti chì Partenu Ogni Annu) / (Numaru Totale di Clienti)
  • Valore di a Vita di u Cliente (CLV) = (Profitti Totali) / (Rate di Attrition di Cliente)
  • Costu di Acquistu di Clienti (CAC) = (Budget Totale di Marketing è Vendite Inclusi i Salarii) / (Numaru di Clienti Acquisti)
  • Costu di Attrition = (Valore di a vita di u cliente) * (Numaru di Clienti Annu Persi)

Per e persone chì ùn anu mai fattu sti calculi prima, guardemu l'impattu. A vostra impresa hà 5,000 clienti, ne perde 500 ogni annu, è ognuna paga 99 $ à u mese per u vostru serviziu cù un margine di prufittu di 15%.

  • Rate di Attrition di Cliente = 500/5000 = 10%
  • Rate di Ritenimentu di i Clienti = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Valore di a vita di u cliente = (99 $ * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

Se u vostru CAC hè $ 20 per client, hè un solidu ritornu nantu à l'investimentu di marketing, spende 10k $ per rimpiazzà i 500 clienti chì sò partuti. Ma chì si puderete aumentà a ritenzione 1% spendendu un altru $ 5 per cliente? Saria $ 25,000 spesi per un prugramma di ritenzione. Chì aumenterebbe u vostru CLV da 1,782 $ à 1,980 $. Durante a vita di i vostri 5,000 clienti, avete appena aumentatu a vostra linea di fondu di quasi un milione di dollari.

In fattu, un aumentu di 5% in u percentuale di retenzione di i clienti aumenta i profitti da 25% à 95%

Sfortunatamente, secondu i dati catturati nantu à questu infografiche da Invesp, 44% di e cumpagnie anu un focus più grande nantu à #acquisizione mentre solu 18% si focalizanu nantu à # retention. L'imprese anu bisognu di ricunnosce chì u cuntenutu è e strategie sociali furniscenu spessu più valore in u modu di ritenzione di ciò chì facenu cù l'acquistu.

acquistu di i clienti-versus-ritenzione

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