E Persone Vendite Seranu Sostituite Da Roboti?

Venditore di robot

Dopu chì Watson hè diventatu campione di Jeopardy, IBM in squadra cù a Clinica Cleveland per aiutà i medici à accelerà è à migliurà i tassi di precisione di u so diagnosticu è di e prescrizzioni. In questu casu, Watson aumenta e cumpetenze di i duttori. Dunque, se un urdinatore pò aiutà à fà e funzioni mediche, sicuramente sembrerebbe chì si puderia aiutà è migliurà e cumpetenze di un venditore ancu.

Ma, l'urdinatore rimpiazzerà mai u persunale di vendita? Insegnanti, cunduttori, agenti di viaghji, è interpreti, anu avutu tutti machini intelligenti infiltrati in i so ranghi. Sì u 53% di l'attività di i venditori sò autumàticu, è da 2020 i clienti gestiranu l'85% di e so rilazioni senza interagisce cù un umanu, significa chì i robot piglieranu pusizioni di vendita?

À u latu altu di a scala di previsione, Matthew King, Chief Business Development Officer di Pura Cali Ltd, dice chì u 95% di i venditori seranu rimpiazzati da intelligenza artificiale in 20 anni. U Washington Post hà una stima più bassa in a articulu recenti induve citanu un raportu di l'Università di Oxford di u 2013 chì dice chì guasi a metà di quelli attualmente impiegati in i Stati Uniti sò in periculu di esse rimpiazzati da l'automatizazione in u prossimu decenniu o dui - marcendu e pusizioni amministrative cum'è una di e più vulnerabili. È ancu l'anzianu secretariu di u Tesoru, Larry Summers, hà dettu di pocu chì finu à uni pochi d'anni fà, pensava chì i Ludditi eranu nant'à u latu incorrettu di a storia è i sustenitori di a tecnulugia eranu nant'à a diritta. Ma, dopu hà continuatu à dì, Ùn sò micca cusì cumpletamente sicuru avà. Allora, aspetta! I venditori si devenu inchietà?

Hopefully, hè una questione di travaglià cun è micca contru. Salesforce Einstein hè un prugramma di intelligenza artificiale (AI) chì hè cunnessu à ogni interazione cù i clienti è ancu cù a tenuta di registrazioni di i clienti in modo chì i venditori sappianu quandu dì u dirittu à u mumentu ghjustu. Salesforce hà acquistatu cinque cumpagnie AI chì includenu, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, è Implisit Insights.

  • MinHash - una piattaforma AI è un assistente intelligente per aiutà i venditori à sviluppà campagne.
  • Aghjone - un strumentu di calendariu intelligente guidatu da AI.
  • PredictionIO - chì travagliava nantu à una basa di dati d'aprenu machine open source.
  • Implisit Insights - scansiona e-mail per assicurà chì i dati CRM sò precisi è aiuta à prevede quandu i cumpratori sò pronti à chjude un affare.
  • MetaMind - crea un prugramma di apprendimentu prufondu chì puderia risponde à e dumande relative à una selezzione di testi è di immagini in un modu chì apprussima assai una risposta umana.

Salesforce ùn hè micca l'unicu in u ghjocu AI. Ricertamenti, Microsoft hà acquistatu SwiftKey, un creatore di una tastiera alimentata da AI chì prevede ciò chì scrivere, è dinò Wand Labs, un sviluppatore di chatbot alimentatu da AI è tecnulugia di serviziu di u cliente, è Genée, un assistente di pianificazione intelligente alimentatu da AI.

Cum'è Matthew King hà dettu:

Quessi sò tutti strumenti chì ponu analizà u sentimentu di i clienti in una conversazione per email o telefunu, in modu chì i venditori è l'agenti di serviziu di u cliente ponu sapè cumu si sentenu i so clienti è cumu reagiscenu à certe dumande o richieste. Questu permette à i cummercialisti di ottene una visione di cume fà campagne megliu dirigendosi à e persone à u mumentu ghjustu cù u messagiu ghjustu basatu annantu à e preferenze è abitudini uniche di quell'utente.

Ma, tutta sta tecnulugia rimpiazzerà una persona di vendita? U Washington Post ci ramenta chì u travagliu hà prufittatu propiu à fiancu à a produtività per tuttu u 19u è u 20u seculu cù l'avanzate in tecnulugia. Cusì, forse serà una questione di venditori chì travaglianu à fiancu à i robot per fà u travagliu megliu.

Ti ricurdate a ghjente compra da a ghjente a menu chì i cumpratori sò robot chì ùn si dispiacenu micca à cumprà da i robot. Ma, certamente i robot sò quì è hè megliu à travaglià cun elli è ùn fà micca u listessu sbagliu chì John Henry hà fattu: Ùn circate micca di superà a macchina, fate chì a macchina aiuta u venditore à fà. Fate chì a macchina mina i dati è u venditore chjude l'affare.

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