Integra u Vostru Helpdesk cù Twitter

Zendesk, un fornitore di software di supportu clienti basatu nantu à u web, hà annunziatu oghje chì Zendesk per Twitter permette avà à l'agenti di supportu clienti di navigà in i posti Twitter da l'interfaccia Zendesk. A causa di a capacità di Twitter di annunzià publicamente prublemi di supportu à i clienti è di sparteli cù a vostra rete, Twitter hè diventatu un mezu pupulare per e cumpagnie per monitorà a so reputazione è agisce nantu à questi prublemi. Hè fantasticu chì Zendesk abbia identificatu l'opportunità è integrata direttamente in a so piattaforma di supportu!

Eccu cumu vene un Tweet è a capacità di cunvertisce u Tweet in Ticket Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Avà, l'agenti ponu fà una larga varietà di funzioni Twitter senza mai abbandunà l'interfaccia Zendesk cunnisciuta, cumprese:

  • Consolidà l'assistenza clienti è e richieste Twitter in un flussu di travagliu
  • Monitorà i flussi di ricerca salvati
  • Cunvertisce i tweets in biglietti Zendesk (cunnisciuti cum'è 'twickets')
  • Trasfurmà più tweets simultaneamente cù azzioni di massa
  • Aduprate macro è risposte predeterminate nantu à i tweets
  • Re-tweet cum'è apprupriatu da dentro Zendesk
  • Seguitu cù cunversazioni di messagiu direttu in Twitter

Ùn ci hè micca un modu megliu per migliurà a soddisfazione di i clienti è attirà più prospettive chè di mostralli chì state veramente ascoltendu. Twitter riprisenta u canali suciale u più rapidu in crescita per a voce di u cliente. L'urganizazioni chì si primuranu di l'imaghjini di a marca è sustenenu capiscenu l'importanza crescente di ascultà i feedback di i clienti via Twitter Zendesk per Twitter riunisce u putere di u feedback suciale è di u flussu di travagliu standard in un prucessu significativu. Maksim Ovsyannikov, Vicepresidente Gestione produttu, Zendesk

Eccu una screenshot di i risultati di ricerca integrati direttamente da Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

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